Vừa qua, vào ngày 07/09/2023, tôi vinh dự được tham gia tại sự kiện Meta Business Messaging Vietnam với chủ đề “Get the most out of your conversations with Partners”. Với mục tiêu lan toả tiềm năng kinh doanh của hội thoại trực tuyến trên Facebook Messenger, hội thảo được tổ chức nhằm giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn các ứng dụng, hiệu quả thiết thực mà giải pháp Business Messaging mang lại.
Những con số nổi bật cập nhật tại sự kiện
- 89% người dùng mạng xã hội ở Việt Nam sử dụng Facebook và Messenger.
- Facebook và Messenger là những nền tảng nhăn tin hàng đầu tại Việt Nam, nhất là Gen Z.
- 81% người dùng ứng dụng nhắn tin ở Việt Nam sử dụng Messenger.
- 49% số người tiêu dùng ở Việt Nam dùng mạng xã hội để tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu.
- 45% số người tiêu dùng ở Việt Nam nhắn tin với doanh nghiệp trên mạng xã hội để mua sản phẩm/dịch vụ.
- 62% số người tiêu dùng ở Việt Nam tương tác với doanh nghiệp qua ứng dụng nhắn tin 1-4 lần/tháng.
- Giải pháp thương mại hội thoại của Meta giúp kết nối và tương tác xuyên suốt hành trình của người tiêu dùng.
- 83% doanh nghiệp đang sử dụng tính năng quảng cáo click để nhăn tin trên Facebook,
Tính năng đang thử nghiệp 2024
- Đang thử nghiệm: Gửi tin nhắn nhắc lại giúp bạn tái thu hút khách hàng.
- Đang thử nghiệm: Quảng cáo Cuộc gọi bằng tính năng Gọi điện trên Messenger để tăng khả năng tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
- Tính năng khám phá sản phẩm mới trên Messenger
- Đang thử nghiệm: AI hỗ trợ hoạt động nhắn tin với doanh nghiệp giúp bạn tương tác ngay cả khi đang nghỉ ngơi.
- Tăng ROI nhờ tùy chọn tối ưu hóa lượt mua.
- API chuyển đổi mở ra nhiều tiềm năng mới
Tối ưu hóa quảng cáo Messenger
Quảng cáo click để nhắn tin có tổng giá trị lớn hơn thì hiệu quả hơn:
Tổng giá trị = (Giá thầu quảng cáo cho sự kiện bạn đã chon làm mục tiêu tối ưu hóa x tỷ lệ hành động ước tính có bao nhiêu khả năng lượt hiển thị cho người này sẽ dẫn đến kết quả mong muốn) + Tối ưu hóa trải nghiệm người tiêu dùng
Tối ưu 5 tùy chọn ảnh hưởng đến hiệu quả chiến dịch
- Mục tiêu kinh doanh và mục tiêu hiệu quả: là kết quả kinh doanh bạn muốn đạt được nhờ chiến dịch
- Nhắm mục tiêu: là những người bạn muốn quảng cáo của mình tiếp cận được.
- Ngân sách: Là số tiền bạn muốn phân bổ cho một chiến dịch cụ thể.
- Vị trí quảng cáo: Xác định nơi quảng cáo của bạn xuất hiện
- Nội dung: Chứa các thuộc tính hình ảnh của quảng cáo.
Chọn mục tiêu quảng cáo phù hợp với mục tiêu kinh doanh
- Mục tiêu kinh doanh và mục tiêu chiến dịch:
- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Mục tiêu tương tác > Tối ưu hóa cuộc trò chuyện.
- Thúc đẩy nhu cầu thông qua hoạt động livestream: Mục tiêu tương tác > Tối ưu cuộc trò chuyện.
- Bán hàng: Mục tiêu doanh số > Tối ưu hóa cho lượt mua qua tin nhắn.
Bí quyết của chuyên gia: Khi dung tùy chọn tối ưu lượt mua cho quảng cáo click để nhắn tin (CTM), chiến dịch chạy lâu hơn sẽ đạt hiệu quả cao hơn: 13% chi phí trên lượt mua giảm đối với chiến dịch được tối ưu hóa cho lượt mua trên Messenger và chạy trong hơn 14 ngày, so với chiến dịch tương tự chạy ít hơn 14 ngày.
Bí quyết của chuyên gia: Tùy chọn tối ưu hóa lượt mua qua cho quảng cáo click để nhắn tin (CTM) góp phần mang lại nhiều kết quả hơn khi mở rộng quy mô ngân sách tổng thể cho CTM: 62% số lượt mua tăng đối với chiến dịch được bổ sung thêm 30% ngân sách và sử dụng tùy chọn tối ưu hóa lượt mua cho CTM.
Quy mô đối tượng lớn hơn góp phần mang lại hiệu quả cao hơn cho chiến dịch quảng cáo click để nhắn tin
- Mở rộng quy mô đối tượng của chiến dịch quảng cáo click để nhắn tin: 18.3% chi phí trên lượt khách hàng tiềm năng giảm 18.3% đối với nhóm quảng cáo có quy mô đối tượng trên 10 triệu người, so với nhóm quảng cáo có quy mô đối tượng từ 1 đến 10 triệu người.
- Ưu tiên nhắm mục tiêu mở rộng: ~7.6% chi phí trên lượt khách hàng tiềm năng giảm khoản 7.6% đối với nhóm quảng cáo click để nhắn itns dùng các nhắm mục tiêu rộng, so với các cách nhắm mục tiêu khác, xét về tổng thể.
Bí quyết của chuyên gia: Dùng tín hiệu về lượt mua hoặc khách hàng tiềm năng từ Messenger để tạo đối tượng.
Đối tượng tùy chỉnh từ lượt mua qua tin nhắn hay khách hàng tiềm năng đã chuyển đổi có thể giúp bạn loại trừ những khách hàng mới đây đã mua hàng hoặc trở thành khách hàng tiềm năng.
Đối tượng tương tự (Lookalike) từ lượt mua qua tin nhắn hay khách hàng tiền năng đã chuyển đổi có thể giúp bạn tìm thấy những người giống với khách hàng tiềm năng có giá trị cao nhất.
Hợp nhất ngân sách ở cấp độ chiến dịch thay vì nhóm quảng cáo để cải thiện hiệu quả
Chi phí mỗi hành động (CPA) giảm 11% đối với các nhà quảng cáo chạy quảng cáo click để nhắn tin, có sử dụng ngân sách chiến dịch Advantage+
Bí quyết của chuyên gia: Đặt đủ ngân sách, hợp nhất nhóm quảng cáo và tránh thay đổi thường xuyên.
Giới hạn số nhóm quảng cáo mà bạn tạo để tối đa hóa hiệu quản thì khi thiết lập nhóm quảng cáo, bạn không nên nhiều hơn số lượng dưới đây:
- Số nhóm quảng cáo tối đa: = tổng ngân sách hàng tuần / chi phí trên mỗi kết quả x 50.
- Nhóm những phần chỉnh sửa quan trọng với nhau để tránh phải bắt đầu lại giai đoạn máy học.
- Đặt đủ ngân sách để tạo ra >50 sự kiện chuyển đổi (Tin nhắn, lượt mua) mỗi tuần.
- Các nhóm quảng cáo có hơn 50 sự kiện/tuần đã giảm được 28% chi phí trên mỗi lượt mua.
Sử dụng công nghệ máy học của Meta để tối đa hóa hiệu quản trên nhiều vị trí quảng cáo
- Chọn sử dụng nhiều dịch đến nhắn tin để tận dụng công nghệ máy học của Meta cho việc thúc đẩy cuộc trò chuyện trên nền tảng nhắn tin mà khách hàng ưa chuộng.
- Chi phí trên mỗi cuộc trò chuyện giảm 11% nhờ vị trí quảng cáo Advantage+
Bí quyết của chuyên gia: Dùng chiến dịch quảng cáo click đến Instagram Direct để thúc đẩy độ tăng tiếp cận và kết quả.
Sử dụng AI đẻ nâng tầm cách thiết lập nội dung
Cá nhân hóa quảng cáo trên quy mô lớn thông qua nội dung Advantage+: Chi phí trên mỗi lượt chinh phục giảm 6.2% ở nhóm quảng cáo click để nhắn tin sử dụng nội dung Advantage+, so với nhóm quảng cáo không dùng.
- Hình ảnh: Cải thiệnh hình ảnh trong nội dung bằng cách cho phép AI của chúng tôi tự điều chỉnh độ sáng, áp dụng mẫu hoặc chỉnh sửa phù hợp với vị trí quảng cáo cụ thể.
- Câu từ: Tự động tối ưu hóa thông điệp cho phù hợp với nơi sẽ khiến đối tượng sẳn lòng đón nhận nhất hoặc hiển thị bình luận liên quan nhất trong nội dung.
- Âm thanh: Dựa theo nội dung quảng cáo, AI sẽ tự động chọn bài hát có khả năng cải thiện hiệu quả hoặc bạn có thể tự chọn nhạc cho quảng cáo của mình.
- Càng nhiều hình ảnh càng tốt: Chi phí trên mỗi lượt chinh phục giảm 4.9% (theo ước tính) ở nhóm quảng cáo click để nhắn tin có nhiều nội dung, so với nhóm quảng cáo chỉ có 1 nội dung.
- Sử dụng định dạng video dành cho di động: Chi phí trên mỗi lượt bắt đầu cuộc trò chuyện giảm 12% ở quảng cáo dùng video dọc dưới 15 giấy trong nội dung.
Bí quyết của chuyên gia: Tạo Reels để tăng số người tiếp cận và tỷ lệ chuyển đổi.
So với chiến dịch chỉ dùng nội dung thông thường, chiến dịch phản hồi trực tiếp kết hợp nội dung trên Reels theo các cách làm tốt nhất với nội dung thông thường hiện có đã đặt được kết quả như sau trên mọi vị trí quảng cáo:
- Chi phí trên mỗi hành động giảm 16%
- Lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo tăng 13%
- Tỷ lệ chuyển đổi tăng 29%
- Số người tiếp cận tăng 11%
Bí quyết của chuyên gia: Lồng ghép 3 thành phần sau đây để cải thiện hiệu quả của nội dung trên Reels
- Dùng video có tỷ lệ 9:16
- Kết hợp âm thanh
- Sáng tạo trong vùng an toàn
Công nghệ máy học kết hợp dữ liệu và tín hiệu để dự đoán người dùng phù hợp vào đúng thời điểm
Để cải thiện hiệu quả của công nghệ máy học, hãy cố găng hoàn tất giai đoạn máy học nhanh hơn bằng cách:
- Đảm bảo chia sẽ tín hiệu tối ưu về sự kiện nhắn tin
- Tránh chỉnh sửa chiến dịch thường xuyên
- Dùng cấu trúc đơn giản, không có nhóm quảng cáo trùng lặp
Trong giai đoạn máy học, hệ thống phân phối khám phá cách tốt nhất để phân phối nhóm quảng cáo. Lúc này, tỷ lệ hành động ước tính sẽ dao động, tưc chi phí trên mỗi hành động cũng sẽ biến động nhiều hơn. Các nhóm quảng cáo kết thúc giai đoạn máy học thành công đã giảm được 19% CPA.
Thúc đẩy giai đoạn máy học với 3 tín hiệu sau đây:
- Lượt mua qua nhắn tin:
- Dữ liệu khách hàng tiềm năng qua tin nhắn: Dữ liệu khách hàng tiềm năng thu được trong cuộc trò chuyện trên Messenger.
- Lượt chuyển đổi offline: Lượt mua hoặc dữ liệu khách hàng tiềm năng thu được từ bên ngoài cuộc trò chuyện trên Messenger (Như các ứng dụng nhắn tin khác, sàn thương mại điện tử, cửa hàng bán lẻ ở ngoài đời thực).
3 lợi ích chính khi gửi sự kiện nhắn tin
- Đo lường giá trị thực của quảng cáo click để nhắn tin: Xem doanh số hoặc số lượng khách hàng tiềm năng thực tế đã đạt được khi chạy quảng cáo click đến Messenger.
- Thu được insight tốt hơn qua hoạt động marketing dựa trên dữ liệu: Đưa ra quyết định sáng suốt cho chiến dịch nhờ khả năng đô lường tốt hơn.
- Cải thiện hiệu quả quảng cáo: Sử dung tùy chọn tối ưu hóa lượt mua cho quảng cáo click đến Messenger.
Gửi tín hiệu mua hàng qua tin nhắn để theo dõi số lượt mua và tối ưu hóa chiến lược quảng cáo
- Sự kiện mua hàng được gửi qua API chuyển đổi cho hoạt động nhắn tin với doanh nghiệp
- Đơn hàng do doanh nghiệp tạo trên Meta Business Suite
- Đơn hàng doanh nghiệp tạ và được người tiêu dùng xác nhận trên Facebook
- Đơn hàng được người tiêu dùng thêm vào lịch sử đặt hàng.
3 cách để theo dõi kết quả kinh doanh ngoài cuộc trò chuyện trên Messenger.
- Tải sự kiện offline thông qua nhóm sự kiện offline
- Tích hợp với API chuyển đổi cho sự kiện offline
- Phối hợp với đối tác kinh doanh của Meta để sử dụng các mẫu và tiện ích tích hợp hiện có với hệ thống quản lý đơn hàng phổ biến: Pancake, Haravan, Kiotviet
Tốc độ phân phối giúp tối đa hóa ngân sách chiến dịch
Tổng kết cách tốt nhất để thiết lập chiến dịch CTM
Tính năng khám phá sản phẩm trong Messenger
Từ cuộc trò chuyện đến chọn sản phẩm, tất cả trong cùng một đoạn chat. Tạo trải nghiệm liền mạch hơn trong messenger bằng cách đồng bộ danh mục từ nền tảng giới thiệu và quảng bá sản phẩm của đối tác, qua đó hỗ trợ khách hàng lướt xem và lựa chọn sản phẩm ngay trong cuộc trò chuyện.
Lợi ích các tính năng giới thiệu sản phẩm trên Messenger
- Thiết lập dễ dàng
- Thúc đẩy hiệu quả của quảng cáo CTM
- Tiết kiệm công sức quảng lý hoạt động giới thiệu và quảng bá sản phẩm
- Tạo trải nghiệm khám phá sản phẩm liền mạch cho khách hàng.
3 bước để kích hoạt hiệu quả tính năng khám phá sản phẩm trên Messenger
- Bước 1: Đảm bảo bạn có toàn quyền kiểm soát/quyền truy cập đối với doanh nghiệp và trang
- Bước 2: Đồng bộ doanh mục với Facebook
- Bước 3: Tạo quảng cáo click đến Messenger để giới thiệu sản phẩm.
Kiểm tra và sửa chi tiết sản phẩm trên nền tảng đối tác
Chọn tối thiểu 6 sản phẩm để hiển thị
Thông tin sản phẩm:
- Tên sản phẩm và mô tả không nên để trống hoặc trùng lập
- Giá sản phẩm không để trống hoặc bằng 0
- Đảm bảo các phần mô tả đặc tính sản phẩm (VD size S, M, L) được điền đầy đủ cho các sản phẩm tương ứng.
Hình ảnh sản phẩm
- Bao gồm ít nhất 1 sản phẩm
- Kích cỡ tối thieeurL 500 x 500 px
- Dung lượng file dưới 8 MB
Giới thiệu sản phẩm trong tin nhắn chào mừng
Cách thêm sản phẩm vào tin nhắn chào mừng
Kinh doanh qua Livestream trên Facebook
Quảng cáo Live Boost Ads kết hợp tối ưu tin nhắn
